雙11讓全民瘋狂買買買，拼價格、比產(chǎn)品之后，今年各大品牌間的比拼已然上升到了消費服務(wù)極致體驗的層面。11月11日，全球領(lǐng)先的嬰幼兒營養(yǎng)專家美贊臣的幾位高級管理人員組團(tuán)為消費者送關(guān)愛，以打造極致的消費體驗，傳遞最新的育兒理念。

　　精彩雙11  美贊臣老板來敲門

　　在雙11當(dāng)日，美贊臣大中華區(qū)總裁睿恩達(dá)、美贊臣大中華區(qū)電子商務(wù)總經(jīng)理王月歡，以及利潔時中國市場部副總裁及電子商務(wù)總經(jīng)理宇文本杰在北上廣三地紛紛“變身”快遞員為消費者送快遞，還通過育兒知識大挑戰(zhàn)等游戲環(huán)節(jié)，與線下消費者互動，為他們帶來極致的消費體驗。

　　據(jù)了解，這是雙11期間，美贊臣為消費者準(zhǔn)備的特別節(jié)目。該活動以“老板來敲門”的形式，通過高管上門送貨，直接拉近美贊臣與新生代媽媽們的距離，在帶來別開生面的消費體驗的同時，更多地送出了關(guān)愛。

　?。ㄔ谏虾?，美贊臣大中華區(qū)總裁睿恩達(dá)與80后奶爸一起參與育兒知識大挑戰(zhàn)）

　　在上海消費者的家中，既是美贊臣大中華區(qū)掌門人又是資深奶爸的睿恩達(dá)就與80后奶爸王先生一起挑戰(zhàn)育兒知識，相互交流科學(xué)的育兒心得。一同前往的上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬新華醫(yī)院沈理笑副教授還現(xiàn)場解答了王先生提出的育兒問題，給予寶寶專業(yè)營養(yǎng)指導(dǎo)，傳遞最新的科學(xué)育兒理念。

　?。ㄔ趶V州，美贊臣大中華區(qū)電子商務(wù)總經(jīng)理聘請忠實用戶賴先生成為首席體驗官）

　　在廣州，由美贊臣大中華區(qū)電子商務(wù)總經(jīng)理王月歡帶隊的送驚喜活動也在同步進(jìn)行。王月歡將樓道悄悄裝飾成荷蘭牧場，為消費者制造開門驚喜。這位收獲驚喜的賴先生是美贊臣的忠實消費者，他不僅受邀前往美贊臣荷蘭生產(chǎn)基地考察，還因長期使用并熟悉美贊臣產(chǎn)品，在美贊臣的無數(shù)消費者中被選聘為美贊臣首席體驗官，在消費端為消費者代言，監(jiān)督美贊臣的產(chǎn)品品質(zhì)與服務(wù)，隨時向美贊臣大中華區(qū)總裁連線報告。

　　（在北京，美贊臣高管雙11凌晨送貨到消費者家）

　　在北京，利潔時中國市場部副總裁及電子商務(wù)總經(jīng)理宇文本杰則上演了一場雙11“速度與關(guān)愛”，他凌晨出發(fā)，騎著自行車，穿街過巷，為北京地區(qū)最早下單的美贊臣消費者極速送達(dá)雙11的第一份快遞。他希望用這樣一個頗具象征意義的行動，告訴消費者，未來美贊臣將為大家打造更極致的消費體驗，送出更多的驚喜。

　　互動頻頻 美贊臣和你共贏E時代

　　更好地與新生代媽媽們互動，以更有效的方式支持、教育和服務(wù)她們，是美贊臣未來的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略重點之一。隨著中國消費升級，消費需求趨向多元化，消費者除了對高品質(zhì)的嬰幼兒配方奶粉有迫切需求外，還希望能獲得定制式的、極致的、獨特的消費體驗。

　　伴隨中國購物習(xí)慣的改變，美贊臣不僅要成為可為消費者提供高品質(zhì)產(chǎn)品的企業(yè)，還希望在嬰幼兒產(chǎn)品上附加可感知的理念、價值與服務(wù)，更加關(guān)注“人”的需求。遵循這樣的思考，一系列大眾參與的新穎活動正在上演。日前，美贊臣聯(lián)袂天貓在廣州超高端購物中心太古匯打造智能母嬰快閃店，通過云貨架、AR技術(shù) ，讓線下銷售“變身”娛樂場，以“寓售于樂”的方式提高母嬰體驗，為線上購買導(dǎo)流；在杭州地鐵，美贊臣上線的寶寶妙語主題車廂內(nèi)張貼的嬰兒與家長的萌趣對話，吸引了眾多媽媽乘客模仿并傳播到網(wǎng)上；在與國內(nèi)大型電商平臺聯(lián)手打造的母嬰品牌節(jié)日盛會上，一場妙語連發(fā)的“萌娃大挑贊”，也吸引了超過50萬次用戶為這些充滿愛意的妙語點贊轉(zhuǎn)發(fā)。

　　值得一提的是，美贊臣運用千萬粉絲的微信、微博平臺，開展在線課堂，輔以娛樂化教育方式，根據(jù)每個階段嬰兒及媽媽不同的需求，更加精準(zhǔn)地把科學(xué)的喂養(yǎng)知識與受眾分享， 實現(xiàn)360度全方位溝通。美贊臣相信，這種彼此認(rèn)同，心靈溝通，用真誠的服務(wù)與關(guān)愛來體現(xiàn)企業(yè)價值，才是嬰幼兒乳品企業(yè)所追求的更高境界。

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